Opis
Między CustomerService i CustomerSuccess często stawiany jest znak równości. Role te jednak się różnią. Co jest ważniejsze dla firmy? Jak liczyć efekty pracy w takich działach? Tego dowiesz się z e-booka.
W 2015 roku, Jasom Lemkin, przedsiębiorca i inwestor, założycie funduszu SaaStr, powiedział: „90 proc. zysku firmy jest tam, gdzie sukces klienta”.
Oznacza to nie mniej, nie więcej, że dużo łatwiej jest zwiększyć przychód firmy z istniejących klientów poprzez up-sell czy cross-sell, niż pozyskać nowych. Ja na to pracować? Odpowiedzi w e-booku, który wrzucam Wam do poczytania wieczorową porą na LinkedIn, bez konieczności pobierania go z mojej strony www.
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.